当社はしばしば「コンサルティング会社ですか?」と聞かれることがあります。確かに、ある意味ではそうかもしれません。しかし、当社ではあえて自らのビジネスを「コンサルティング」とは呼ばず、「(コミュニケーションの)エンジニアリング」と称しています。つまり 、実際にものを作り納品することまでをなりわいとしています。そしてパンフレットなど納品する製造物を“ソリューション・ツール”。それを製造するために編成するチームを“ソリューション・ユニット”と呼んでいます。ユニットはデザイ ナーやコピーライター、さらには、システム担当者、オペレーターなど案件によって必要な人材をその都度、招集したメンバーで構成されます。
またソリューションの手法も、最初から全体をデザインするのではなく、まずは部分的にトライをしていき、PDCAを回しながら、全体を考えていくという方法をとってい きます。コミュニケーションには“感情”がからんできますから、この方法がよい場合が多いと思っています。

ものを作る、売る、サービスを提供する、ビジネスはすべてコミュニケーションで成り立っています。たとえば、トヨタ生産方式。これはまさに、コミュニケーションの改 善によりビジネスプロセス全体を見直し、生産性の向上・収益の拡大を図る方法です。
当社では、企業を取り巻くステークホルダー(利害関係者)を下記の図のように6つにわけて考え、トータルの広報コンセプトの作成やそれぞれのフィールドにおけるベ ストなコミュニケーションの在り方をご提案します。

経 営 学 の 本 に よ る と 、「 経 営 は 、 取 引 先 や 市 場 ・ 社 会 と い っ た 『 ( 外 部 ) 環 境 』 の マ ネ ジ メ ン ト と 、 会 社 内 部 の 「 組 織 」 の マ ネ ジ メ ン ト に 大 別 さ れ る 」 そ う で す 。 そ し て 、 マ ネ ジメントに付き物なのが「矛盾」です。時として、上記の2つのマネジメント同士が「矛盾」を起こすこともあります。たとえば、お客様のご要望(「『環境』の要請)と上 司の指示(『組織』の要請)が食い違うということです。
この頻繁に発生する『矛盾』をマネジメントすることこそが、経営の本質なのだそうです。なるほど、とても説得力 のある話だと思います。そして、この『矛盾』が原因で衰亡していく企業もあれば、逆に、糧として発展していく企業もあります。 当社のコミュニケーション・サポートビジネスは、企業と外部環境(お客様・市場・社会など)や内部組織のコミュニケーションを支援し、円滑になるように改善していく サービスです。
それにより、様々な『矛盾』を顕在化させ、『矛盾』をcustomer loyality(ご愛顧)やmotivation(やる気)、partnershipといった発展のエネルギー (求心力)に変換していくお手伝いをしたいと考えています。
参考文献:『ゼミナール経営学入門』伊丹敬之・加護野忠男著 日本経済新聞社刊

どういうわけだか、当社のお客様はほとんどがITビジネスの会社です。きっと、ITのビジネスはよのなかの認知度がまだ低い新しいビジネスだから、当社のコミュニケー ション・サポート事業の手法がマッチしやすいのだと思っています。(もちろん、他の業界でも通用すると思いますので、よろしくお願いします)。
そうしたお仕事の中には、お客様獲得とか情報収集などビジネスプロセスのある部分をすべてアウトソーシング(BPO:Business Process Outsorcing)していただく ケースがあります。NTTレゾナント株式会社での「まちgooプロジェクト」や「WEBで宿題プロジェクト」などがそれです。ビジネスプロセス全体の業務デザインを行い、 ソリューション・ユニットを編成。必要なソリューション・ツールの開発やオペレーションを遂行します。当社では、これを「ITサポート」と呼び、コミュニケーション・サ ポート事業の1つのメニューとしています。
情報収集や入力、営業という業務は、ハイテクであるITビジネスの中のとてもアナログでローテクな業務ですが、人が介在するこうした業務にこそ、弊社のコミュニケー ション・サポートのノウハウが効果を発揮します。